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正确使用催费手段和方法,催费同时应及时与客户沟通,确保100%回收电费()
判断题
正确使用催费手段和方法,催费同时应及时与客户沟通,确保100%回收电费()
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正确使用催费手段和方法,催费同时应及时与客户沟通,确保100%回收电费()
答案
判断题
短信催费可与电话催费配合使用,短信催费前需确认客户联系信息的真实性()
答案
多选题
在电话催费过程中应主动告知客户等便捷交费渠道和使用方法()
A.支付宝 B.电E宝 C.掌上电力 D.微信
答案
判断题
现场催费与客户见面时,须主动自我介绍()
答案
主观题
催费短信不向哪类客户进行发送?
答案
单选题
催费段的建立可以按照抄表段来建立和维护,按照用电客户中的生成档案中的催费段()
A.抄表段 B.用户编号 C.用电类别 D.用户分类
答案
多选题
在公共场所张贴电费通知单.催费(欠费停电)通知单时,应将、、等客户档案信息进行脱敏处理,确保不泄露客户信息。严禁通过微信群.QQ群公开催费,应使用电话.微信好友.短信等点对点方式联系客户()
A.户名 B.地址 C.联系方式 D.电费信息
答案
单选题
针对不同欠费和客户情况制定不同的催费策略,根据催费策略,对欠费的客户进行催收,达到提高电费回收率的目的。该功能属于()
A.欠费风险管理 B.违约金管理 C.欠费停复电管理 D.催费管理
答案
单选题
在公共场所张贴电费通知单.催费(欠费停电)通知单时,应将户名.地址.联系方式等客户档案信息进行脱敏处理,确保不泄露客户信息。严禁通过微信群.QQ群公开催费,应使用电话.微信好友.短信等方式联系客户()
A.多对多 B.点对多 C.点对点 D.多对点
答案
多选题
催费短信不向下列哪类客户进行发送()
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答案
热门试题
对欠费大客户要做到不催费、不停话。()
催费三要素包括()
预警方式分为“催费通知”的智能交费客户,其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内法人联系人一致()
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催费,一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,可以只“催费”无“服务”()
客户反映催费通知书张贴在客户家楼下,给客户带来不好的影响,要求处理,应派()
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映对催费或欠费通知单张贴在客户家门上表示不满,应派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”()
预警方式分为“催费通知”的智能交费客户,其协议约定的催费号码应与营销业务应用系统内一致;采用“自动代扣”的客户需在协议中约定“代扣金额”()
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
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收货人接到催领通知后不及时领取货物,应交纳货物暂存费
下列属于欠费用户催费办法的是()。
催费:指供电企业以对已过交费期限而未交费的客户催交电费。(出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》)()
拒绝签收催费通知单的客户,可通过公证送达.挂号信等方式让客户签收()
客户无投诉意愿,反映收到错误用户催费短信导致交错电费将派发工单()
根据《广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书》要求,客户订阅信息,以自愿为原则,除催费通知外,均需客户主动订阅才能发送,如客户要求取消订阅信息服务,也应为其保留催费通知信息()
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