是指客户以投诉电信服务质量为由，向企业提出严重超出所受损失、无法律法规依据的高额赔偿、精神赔偿等（）

考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息( )等阶段。 由于电信服务质量问题引起的用户申诉包含（） 电信服务质量监督管理工作坚持的原则是？（） 我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（）。 根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理？（） (2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。 我国由以下哪个部门对电信业务经营者提供的电信服务质量进行行业监督管理（） 根据法律规定，我国由对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。（425）（） 我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（） 为不断提高电信服务质量管控时，电信业务经营者做法正确的是（） 电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（）。 A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型 B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施 C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果 D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态 E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解 电信服务质量监督管理工作遵循的原则，实行政府监管、企业自律、社会监督相结合的机制（） 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定：用户要求查询通信费用时，计费原始数据保存期限为()。 《电信服务质量监督管理暂行办法》于()以信息产业部第6号令形式发布，并自发布之日起施行。 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 工业和信息化部根据国家有关法律、行政法规对电信业务经营者提供的电信服务质量进行（） 电信业务经营者提供电信服务，应当符合《电信服务规范》规定的服务质量指标和通信质量指标（） 在《电信服务质量监督管理暂行办法》中，对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以下数额的罚款（） 95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等