进行投诉案例分析的目的只是为解决问题提供最直接的信息支持（是有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持）（）

对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要（） 案例分析法是指针对特定案例进行讨论，寻求解决问题方案的方法，下列关于其特点的描述正确的有( ) 案例分析法是指针对特定案例进行讨论， 寻求解决问题方案的方法， 下列关于其特点的描述正确的是（ ） 。 （）方法是针对某个特定的问题，向参加者提供大量的背景材料，由参加者分析并提出解决问题的方法．以培养其分析问题、解决问题的能力。 分析问题是解决问题的开端。 分析问题是解决问题的开端。 （ ） 横向转换可以直接解决问题，解决的速度更快（） 危机发生并不只是问题存在，而是解决问题的恰当契机。 在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（） 用于培训决策能力和分析问题、解决问题 政务服务好不好、能否真正解决问题，感受最直接、最有发言权（） 问题:危机的发生并不只是问题的存在，而是解决问题的恰当契机（ ）。　 危机的发生并不只是问题的存在，而是解决问题的恰当契机（） 危机的发生并不只是问题的存在，而是解决问题的恰当契机（） 案例分析法解决问题的过程包括：①查原因；②决策；③分主次；④找问题；⑤提方案；⑥实施；⑦权衡。排序正确的是（　　）。 “提出问题-分析问题-解决问题”模式常用于（）教学 试误式解决问题是动物解决问题的特征，顿悟式解决问题是人类解决问题的特征。（） 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。 案例教学法在培训中有广泛的应用，尽管不同的案例在复杂程度上有所不同，但是它们必须为受训者分析问题、提出解决方案提供足够的信息。在解决问题时，通常要求受训者按完成理性的问题解决过程（） “专制”和“纵容”的方式只能解决师生之间表面的问题，而这些问题实际上只是解决问题的（）。