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根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务差错是指经查实因员工未履行岗位职责或履职不当,造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为()
判断题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,供电服务差错是指经查实因员工未履行岗位职责或履职不当,造成客户利益受损或不良感知,但未构成供电服务质量事件的供电服务行为()
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单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务过错根据问题性质和影响程度分为。易()
A.一类过错、二类过错、三类过错和四类过错 B.一类过错、二类过错和三类过错 C.特大过错、重大过错、较大过错和一般过错 D.重大过错、较大过错和一般过错
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务过错根据问题性质和影响程度分为。易(出处:《国家电网公司员工奖惩规定》第二节第二十六条)()
A.一类过错、二类过错、三类过错和四类过错 B.一类过错、二类过错和三类过错 C.特大过错、重大过错、较大过错和一般过错 D.重大过错、较大过错和一般过错
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为()
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。 B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件。 C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件 D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为。易()
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。 B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件。 C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件。 D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为。易(出处:《国家电网公司员工奖惩规定》第一节第十八条)()
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。 B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件。 C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件。 D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为级。易(出处:《国家电网公司员工奖惩规定》第一节第十八条)()
A.二 B.三 C.四 D.五
答案
多选题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括()
A.供电产品提供 B.供电可靠性 C.供电客户服务 D.供电服务品质
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错()
A.未按规定时限与客户联系或处理工单 B.未按规定核实处理投诉、举报等诉求,弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为 C.知识库供电服务信息维护不及时、不准确 D.客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
答案
判断题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务三类过错是指,情节较轻,偶尔发生,未造成不良影响的供电服务过错()
答案
单选题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的供电服务过错等级标准惩处()
A.最低 B.最高 C.平均 D.一般
答案
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:现场服务的方式包括()
根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),抄表服务规范有哪些
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根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,代办机构的服务功能,主要包括、。难()
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的服务人员包括哪些?
《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号)规定,是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的()
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应严格执行规定的电费电价政策及业务收费标准。易(出处:《国家电网公司供电服务规范》第二章第五条第4点)()
根据《国家电网公司供电服务规范》,抄表服务规范有哪些
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