话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作（）

人工坐席由为客户提供服务的话务员、、和等组成（） 智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门（） 当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（） 在电话营销中，话务员在鉴别客户需求时，要做到（） 在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（） 在中级话务员客户挽留中，讲到便利流失型是指客户由于对现有产品或服务购买的而流失（） 客户来电响几声接听（） 接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（） 话务员登录客服系统并签入后，在通话状态下，点接续条上引导台按钮,客户将（） 话务员要在电话铃响5秒内接起电话，问候来电者（） 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户理解有误时,规范用语是：“”（） 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（） 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括__（） 接到客户投诉或举报时，营业员应主动向客户，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理（） 当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在响铃后，应向客人说明（） 依据《国家电网公司95598受理操作细则》相关规定，城区客户来电反映其11:30时致电95598报修家中停电，抢修人员于12:20时到达现场,客户并无投诉意愿，应派发（）业务 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供（）服务 话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。 电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（） 电话营销的开场白中，要引起客户的兴起，话务员可以：陈述价值、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方、（）