导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 （ ）

导游人员了解和掌握旅游文学知识可以（　　）。 导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。 （ ） 导游人员在带团旅游活动中有损国家利益扣（ ）分。 作为导游人员在旅游活动的组织安排上应该做到（ ）。   全陪导游人员对所率领的旅游团的旅游活动负全责，所以在旅游活动中起（）作用。 导游人员树立市场意识，就是要树立导游是旅游活动主体的意识，真正做到导游工作经济利益最大化。（） 哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务？(    ) 旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。 许多西方旅游者，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾（） 在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责（） 导游人员为什么要严格按照接待计划安排旅游活动?对擅自变更接待计划的应如何处罚? 全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 （ ） 导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（ ）。 导游人员应掌握必要的旅行知识，主要包括入出境知识、旅游业知识和（ ）等。 在旅游活动中，导游人员要多关心孩子，如果孩子生病，导游人员要提醒父母及早去医院诊治，必要时陪他们去医院，随身的自用药可以给儿童服用。（ ）   游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。 旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是（　　）。 旅游者因个人原因需中止旅游活动提前回国，导游人员为他提供的服务是（ ）。 在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。