对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）
A. 0.99
B. ＞99%
C. ≥99%
D. 以上都不对
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对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）
A.0.99 B.＞99% C.≥99% D.以上都不对
答案
对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）
A.99% B.＞99% C.≥99% D.以上都不对
答案
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
A.≤2小时 B.≤3小时 C.≤4小时 D.≤8小时
答案
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。
A.低于10% B.不低于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
按全业务服务标准，投诉工单首次回应时限为（）
A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时
答案
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
答案
VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。
答案
VIP客户投诉首次回复时间为（）小时
答案
首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（）
A.24 B.72 C.38 D.48
答案
客户投诉首次回复时间不超过多少（）
A.48小时 B.72小时 C.24小时 D.2个工作日
答案
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VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。
VIP客户投诉首次回复时间为6小时。
VIP客户投诉首次回复时间为6小时（）
VIP客户投诉首次回复时间为8小时（）
全球通客户投诉首次回复时间为10小时。
全球通客户投诉首次回复时间为24小时（）
全球通客户投诉首次回复时间为10小时（）
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对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）
对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。
通常情况下，VIP客户投诉首次回复时间为（）小时
动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时
客户投诉和障碍申告均严格执行（）
动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为30小时。
通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时
动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为30小时（）
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
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