有线宽带密码重置操作规范（）
A. 首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
B. 待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
C. 直接点击界面中的重置按钮即可
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有线宽带密码重置操作规范（）
A.首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中 B.待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更 C.直接点击界面中的重置按钮即可
答案
有线宽带密码重置可通过（）
A.10086人工 B.10086短信 C.网上营业厅 D.手机营业厅 E.归属地移动营业厅
答案
有线宽带账号状态显示停机前台能否帮用户操作密码重置（）
A.不能 B.能
答案
有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置
A.651 B.629 C.678 D.619 E.691
答案
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是（）
A.如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码 B.如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码 C.如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理 D.10086人工可以帮用户修改宽带密码
答案
客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）
A.再次帮用户重置密码 B.直接提交工单 C.根据10086省内各专席转接规范转接 D.建议用户到营业厅处理
答案
重置宽带密码规范（）
A.直接受理 B.核对姓名身份证号码后受理 C.验证服务密码后受理 D.不受理
答案
有线宽带新建连接建议客户选记住此密码，方便下次登陆（）
答案
有线宽带新建连接建议客户选“记住此密码”，方便下次登陆（）
A.正确 B.错误
答案
综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。
A.高于10% B.不高于10% C.低于95% D.不低于95%
答案
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