《银川客运段旅客投诉应急处置预案》：列车长严格落实制度。在回访过程中接到旅客问询、求助和投诉的，列车长及责任人必须在第一时间做好处理（）

《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（） 《银川客运段动车组列车消防安全管理办法》：动车组班组要严格落实各项动车组消防安全管理制度和措施，完善火灾事故应急预案，落实岗位防火责任制，严格执行制度（） 根据《合肥客运段高铁动车组呼叫列车司机无应答应急处置预案》规定:应急结束后,列车长应及时将（）段应急指挥中心,段应急生产指挥中心按规定汇报集团公司客运部、客调（） 根据《合肥客运段高铁动车组呼叫列车司机无应答应急处置预案》规定:应急结束后,列车长应及时将应急处置处理视频发至段应急指挥中心,段应急生产指挥中心按规定汇报集团公司客运部、客调（） 《银川客运段处置铁路特长隧道突发事件应急预案》：客车隧道运行，乘务人员发现本车厢或相邻车厢发生火灾、爆炸时，迅速报告列车长，立即使用紧急制动阀停车（） 《银川客运段动车组列车空调失效时应急处置措施》：动车组列车发生单个车厢空调故障时，列车长立即通知随车机械师进行修复。不能修复时，向汇报。由段调度指挥中心向客运部报告（） 《银川客运段动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施》：动车组列车长要迅速，正确判断火势情况，根据火灾、爆炸威胁行车和旅客人身安全的情况，及时做出是否需要停车处置的决定（） 《银川客运段旅客列车停运、列车变更径路、变更车底应急处置预案》：列车停留期间，车内无照明电源时，列车员要迅速使用应急灯和手电照明，并做好宣传，旅客可用打火机照明（） 《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，旅客疏散：列车长应对列车工作人员进行分工安排，按方案做好旅客疏散工作。如需向地面疏散时，列车长应通知司机，列车长得到司机的通知后，方可组织旅客向地面安全地带疏散 《福州客运段列车长管理办法》中，其他动车组列车长基础分数为（） 《银川客运段突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》：突发大客流发生后，立即召开“三乘”会议，明确应急处置分工，迅速了解掌握车内旅客各类情况（） 《南昌客运段列车长乘务工作写实制度》规定，下列哪些内容属于列车长乘务工作写实基本内容（） 《福州客运段列车长管理办法》中，普速非红旗列车列车长基础分数为（） 《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，旅客疏散：需疏散旅客时，列车长应依据路局集团公司客调指示，明确列车停车位置前后的隧道最近应急疏散通道位置（） 《福州客运段重要信息处置管理办法》规定，列车终到遇有旅客滞留车内拒绝下车时列车长立即电话汇报段指挥中心并在处置完毕后，分钟内使用客运段列车办公系统列车速报模块（或短信）汇报（） 《福州客运段列车长管理办法》中，普速“三进”直达列车列车长基础分数为（） 《银川客运段旅客列车火灾事故应急预案》：当班乘务员发现本车厢发生大火后应立即停车、疏散旅客、迅速扑救在扑救的同时通知临近车厢乘务员向起火车厢传递灭火器，并通知列车长、检车、乘警赶赴起火车厢（） 《福州客运段列车长管理办法》中，以分换算（） 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定，列车晚点需向旅客免费提供饮食品时，列车长应_统计车上旅客人数，向客运段指挥中心汇报，客运段指挥中心向集团公司客运调度报告或由列车长直接向集团公司客运调度报告 《银川客运段防洪应急预案》中应急响应行动：发生线路中断时，列车长应及时与联系，了解情况，同时及时向属地局客调及段派班室报告（派班室向段值班领导、本局客调和客运主管部门报告），接受上级指示（）