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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总,按季度进行全面归纳分析()
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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总,按季度进行全面归纳分析()
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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总,按季度进行全面归纳分析()
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,三级投诉应在接到投诉直接反馈至客服中心()
A.两个工作日内| B.三个工作日内| C.当日
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的受理部门是客服中心,管理部门是()
A.电子银行部 B.业务运营部 C.党群工作部
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
A.三级投诉 B.特别严重投诉 C.二级投诉 D.一般严重投诉 E.一级投诉
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的一般处理流程包括()
A.受理 | B.识别 | C.流转、处理及反馈 | D.回访 | E.通报
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,以下属于一级投诉的是()
A.全行系统问题的 | B.对我行经营和品牌形成产生恶劣影响的 | C.投诉事件较为严重引起媒体关注或转发的 | D.更改现有业务规定、业务办理流程的 | E.被投诉员工或网点处理不力,造成客户多次反复投诉,对我行产生严重不良影响或造成经济损失的
答案
判断题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,三级投诉回访率应不低于30%()
答案
多选题
根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》,下列属于二级投诉的有()
A.客户第二次主动投诉的 B.同一事件有两名及以上客户投诉,对我行声誉形象产生影响的 C.对客户造成经济损失的 D.同业投诉问题属实且较为严重,对我行声誉等造成不良影响的 E.被投诉员工或网点未及时妥善处理并延时反馈的
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,办公室通过接受来电、来函和等方式受理投诉()
A.来信 B.上级单位转办 C.来访
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后,应尽快妥善处理。处理完毕后,由进行电话反馈()
A.主办单位主要负责人 B.主办单位营业室主任 C.主办单位授权员
答案
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