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根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
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根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A. 受理
B. 流转
C. 处理
D. 回复及回访
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根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A.受理 B.流转 C.处理 D.回复及回访
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多选题
根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法,业务类投诉的具体内容包括()
A.储蓄业务 B.个人网银 C.汇兑业务 D.国际业务
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,三级投诉应在接到投诉直接反馈至客服中心()
A.两个工作日内| B.三个工作日内| C.当日
答案
单选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,我行投诉的受理部门是客服中心,管理部门是()
A.电子银行部 B.业务运营部 C.党群工作部
答案
多选题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,按客户有效投诉的严重程度,客户投诉分为、和()
A.三级投诉 B.特别严重投诉 C.二级投诉 D.一般严重投诉 E.一级投诉
答案
判断题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,涉及网点秩序的有效投诉属于三级投诉()
答案
多选题
根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》,下列属于二级投诉的有()
A.客户第二次主动投诉的 B.同一事件有两名及以上客户投诉,对我行声誉形象产生影响的 C.对客户造成经济损失的 D.同业投诉问题属实且较为严重,对我行声誉等造成不良影响的 E.被投诉员工或网点未及时妥善处理并延时反馈的
答案
判断题
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总,按季度进行全面归纳分析()
答案
多选题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,紧急投诉包括()
A.客户诉求紧急 B.群体或重大投诉 C.声誉风险投诉 D.一般投诉
答案
单选题
《承德银行客户投诉管理办fa》规定,按照投诉级别,三级投诉被投诉机构应在接到投诉将对客户的反馈结果直接回复客服中心主管()
A.当日 B.两个工作日内 C.三个工作日内
答案
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《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
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根据我行客户投诉管理办法的规定,对于普通投诉原则上要求第一落地单位响应后在( )内办结。
《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定,主办单位接到客服中心、党群工作部投诉处理督办电话后,应尽快妥善处理。处理完毕后,由进行电话反馈()
客户服务中心承担个人客户通过()等渠道进行产品咨询和投诉的受理,具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行
《承德银行客户投诉管理办法》规定,一级应在接到投诉的三个工作日内将对投诉的处理反馈至党群工作部()
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》,全部投诉(服务终止的问题除外)由省级客服中心进行“销号”管理,销号的标准为客户问题解决且回访结果满意()
《承德银行客户投诉管理办法》规定,一级应在接到投诉的三个工作日内将对投诉的处理反馈至dang群工作部()
省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。
根据《中国邮储电话银行业务管理办法(试行)》规定,投诉工单的处理时限最长为()个工作日。
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