宾客离店时，查房的操作程序是（ ）。
A. 发现房间设备损坏，立刻通知总台
B. 按门铃后进房间
C. 检查房间设施设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品
D. 若宾客在楼层，请宾客稍等，立刻开始检查
E. 或房间设施设备物品完好、齐全，立刻通知总台并关闭房间电源
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宾客离店时，查房的操作程序是（ ）。
A.发现房间设备损坏，立刻通知总台 B.按门铃后进房间 C.检查房间设施设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品 D.若宾客在楼层，请宾客稍等，立刻开始检查 E.或房间设施设备物品完好、齐全，立刻通知总台并关闭房间电源
答案
贵宾离店时的操作程序是（ ）。
A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员 B.楼层服务员接到通知后，应主动进房间征询宾客意见，询问有无需要帮助的事宜 C.通知行李员为宾客提携行李 D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开。 E.迅速检查客房，检查设施设备有无损坏、有无宾客遗留的物品
答案
查房操作程序的第一环节是（ ）。
A.检查房间设施设备是否完好、齐全 B.是否有宾客遗留物品 C.按门铃后进房 D.关闭房间的电源
答案
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处（）
答案
宾客离店时的送客服务环节的第一环节是（ ）。
A.查房 B.接到宾客退房通知 C.分析准备 D.索赔和遗留物品
答案
前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？
答案
散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。
A.等会再来 B.一直等着 C.请楼层服务员开启房门，取出行李 D.联系客人
答案
CPR时正确的操作程序是
A.开放气道-人工呼吸-胸外心脏按压 B.人工呼吸-胸外心脏按压-开放气道 C.人工呼吸-开放气道-胸外心脏按压 D.胸外心脏按压-人工呼吸-开放气道 E.胸外心脏按压-开放气道-人工呼吸
答案
CPR时正确的操作程序是（）
A.开放气道一人工呼吸一胸外心脏按压 B.人工呼吸一胸外心脏按压一开放气道 C.人工呼吸一开放气道一胸外心脏按压 D.胸外心脏按压一人工呼吸一开放气道 E.胸外心脏按压一开放气道一人工呼吸
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宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（ ）三大环节。
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答案
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