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根据组织同顾客的关系分类,加油站服务属于()
多选题
根据组织同顾客的关系分类,加油站服务属于()
A. 会员制持续传递型服务
B. 持续传递没有正式关系的服务
C. 会员制间断交易型服务
D. 没有正式关系的交易型服务
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根据组织同顾客的关系分类,加油站服务属于()
A.会员制持续传递型服务 B.持续传递没有正式关系的服务 C.会员制间断交易型服务 D.没有正式关系的交易型服务
答案
单选题
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。
A.低 B.高 C.合适 D.优秀
答案
单选题
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A.专业水准 B.服务态度 C.油品质量 D.以上3项
答案
单选题
加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
A.服务质量高,环境一般 B.服务质量高,环境很好 C.服务质量低,环境一般 D.服务质量低,环境很好
答案
判断题
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
A.对 B.错
答案
判断题
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
答案
单选题
顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的()
A.环境 B.油品质量 C.油品数量 D.内部管理
答案
判断题
在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
A.对 B.错
答案
单选题
神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,是从的角度,对照加油站的标准,对加油站服务工作进行评价()
A.主管公司 B.加油站 C.消费者 D.加油站员工
答案
单选题
加油站全流程诊断对加油站的分类方法是根据油品销售规模,位置类型对加油站进行()叠加分类
A.一次 B.二次 C.三次 D.四次
答案
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在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触()
加油站根据油品销售规模,位置类型对加油站进行两次叠加分类,同时考虑是否(),是否(),对加油站进行分类
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一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?()
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