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根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于()类
单选题
根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于()类
A. 顾客在单一地点主动接触服务机构
B. 服务机构在单一地点主动接触顾客
C. 顾客在多个地点主动接触服务机构
D. 服务机构在多个地点主动接触顾客
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单选题
根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于()类
A.顾客在单一地点主动接触服务机构 B.服务机构在单一地点主动接触顾客 C.顾客在多个地点主动接触服务机构 D.服务机构在多个地点主动接触顾客
答案
单选题
下列属于加油站提供的隐性服务是()。
A.洗车 B.加水 C.加油 D.禁止吸烟标识
答案
单选题
通常我们在加油站所提供的服务属于()。
A.作用于人的有形服务 B.作用于物的有形服务 C.作用于人的无形服务 D.作用于物的无形服务
答案
单选题
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、()或需求和当地特色进行设置,尽量为顾客提供满意的服务。
A.顾客需求量 B.顾客类型 C.顾客职业 D.顾客生活习惯
答案
单选题
便捷服务是加油站为客户提供的服务()
A.快捷 B.方便 C.尊贵 D.更高层次
答案
单选题
神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,是从的角度,对照加油站的标准,对加油站服务工作进行评价()
A.主管公司 B.加油站 C.消费者 D.加油站员工
答案
判断题
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
答案
判断题
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉()
答案
单选题
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时,顾客感知加油站提供的服务质量就()。
A.低 B.高 C.合适 D.优秀
答案
多选题
根据组织同顾客的关系分类,加油站服务属于()
A.会员制持续传递型服务 B.持续传递没有正式关系的服务 C.会员制间断交易型服务 D.没有正式关系的交易型服务
答案
热门试题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。
()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
对加油站进行等级评定,划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理,合理分配员工收入
加油站全流程诊断对加油站的分类方法是根据油品销售规模,位置类型对加油站进行()叠加分类
service station: 加油站|服务站
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合()
加油站必须提供的便民服务至少有()。
加油站服务环境竞争的概念中阐述,顾客喜欢到()加油站消费。
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
加油站服务承诺、、、安全快捷()
加油站危险区域划分图,属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图之一。
加油站危险区域划分图,属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一()
下列属于加油站员工礼貌服务用语的是()
下列不属于加油站增值服务的是()。
下列属于加油站员工礼貌服务用语的是()。
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品()
下列()不属于加油站服务功能提升范畴
为树立加油站服务形象,加油站员工应着企业统一的工作服。
顾客对加油站最直观的评价,除服务人员以外就是加油站的()
加油站服务类投诉分为()类。
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