（）是指客户在购买和消费产品或服务过程中，对所支付的（）和所达到的（）的体验

（ ）是指社会组织在将生产要素投入转化为有形产品和无形服务的产出，通过创造效用而增加附加价值的流通性服务过程中， 对其制造产品或提供服务的过程所进行的组织、计划、实施和控制。 居民消费水平是指居民在物质产品和劳务的消费过程中，对满足人民生存、发展和享受需要方面所达到的程度。反映居民消费水平的主要指标有（）。 （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受 服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。 下列选项中，（）是指企业为购买各类原材料、燃料或服务所预先支付的款项。 服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题（） 服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题（） __通常是指客户购买行为的持续性，是客户对企业产品和服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业的产品和服务。在思想和情感上所表现出的是种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价 中间投入指企业在生产或提供物质产品与服务过程中消耗和使用的所有外购的物质产品和对外支付的服务价值，也称中间消耗（） 消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）（）、（）和（）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。 符号消费是指在消费过程中，消费者除消费产品本身以外，同时也消费这些产品所象征和代表的意义、心情、美感、档次、情调和气氛，即对这些符号所代表的“意义”或“内涵”的消费。根据上述定义，下列各项中体现了符号消费的是（）。 是指商业银行向客户提供现金流管理、资产和负债管理等以及客户日常经营所必需的金融服务相关产品或服务，仅限于汇款、收款、资金归集、工资支付管理和资金支出控制 中国大学MOOC: 商业模式画布客户细分指的是企业所瞄准的使用服务或购买产品的消费者群体。 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、等各方面提出的质疑或不同看法 附加产品是指消费者购买产品时所能得到的附加服务和（）。 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为（） 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。 消费者购买决策过程中,对产品属性会进行一般属性评价和( )属性评价。 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。 （）服务不仅表现为售后服务，在客户咨询和购买的过程中，商家便及时地提供服务，帮助客户完成购买行为