相关试题
换一换
负责对流程中的工单进行监控（）
A.调度员 B.质检员 C.支撑人员 D.营 业厅
答案
明确首响处理人为工单处理，负责工单全流程的跟踪和处理（）
A.第一责任人 B.主管 C.平台厂家 D.都不对
答案
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理
A.重复投诉 B.重大投诉 C.紧急投诉 D.敏感投诉
答案
根据监控中心生产管理办法，每天对涉及指标的工单进行跟踪，（）故障工单进行预警。
A.20分钟内未接单 B.60分钟内未接单 C.30分钟内未接单 D.20分钟内未接单
答案
根据监控中心生产管理办法，每天对涉及指标的工单进行跟踪，（）故障工单进行预警
A.20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的 B.60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的 C.30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复的 D.20分钟内未接单、5小时内未回单、10小时内无法恢复的
答案
返修流程中，开据返修工单时（）
A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决 B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决 C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修 D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
答案
运维故障处理或采集设备调试的监控主要包括：每日跟踪故障处理或调试中的业务流程，跟踪流程中存在的问题，对超期故障处理或调试流程进行分析，并派发业务处理工单；对下级单位处理不及时的流程派发督办工单（）
答案
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
流程发起人在发起流程中需要对流程的哪个环节进行设置（）
A.○ B.△ C.③ D.（3）
答案
在日常业务流程管理中，包括业务流程、工单流程、IVR 流程、评估改善流程几部分（）
答案
热门试题
当演练涉及变更时，需在演练工单中创建变更工单执行预案审批及处理流程（）
派工单编制及上报流程
家庭短号业务流程中可能生成的工单有（）
产品变更业务流程中可能生成的工单有（）
告警监控派单流程包括（）
系统中所有“浙江铁塔建设站点交维流程”工单,在（C）天前建立,但工单状态还在“运行”中的所有工单会被考核（）
工单中，除业务外，各项业务流程实行闭环管理（）
工单必须要经过哪些流程审核（）。
下列属于稽查工单管理流程环节（）
“拆机流程”环节分别是、工单归档（）
异常工单处理流程包含哪几类（）
完整的故障抢修流程，应有工单（）
负责检视门市操作流程、对流程节点提出建议，降低营运风险的部分是（）
集中监控部是集团工单的接口单位，处理集团工单均需严格遵循的规范，确保集团工单处理无误（）
主动抢修工单与95598报修工单除来源、流程都保持一致（）
施工调度工单监控不能根据（）排序查询
PM工单最后审核流程完成的是（）
主动抢修工单除了和95598报修工单流程一致，还具备自己的特性（）
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
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