处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、或有资质的施工单位处理（） 客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户联系、物业或有资质的施工单位处理（） 故障报修业务受理包括和工单派发（） 客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。 根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时做好现场与客户的沟通解释工作，并工作（） 根据客户报修故障的重要程度、、等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作（） 明确为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、两个等级（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知（）处理 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据、、等，按照紧急、一般确定故障报修等级（） 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作 按照运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作（） 根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、一般两个等级（） 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理（） 客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并（）