多选题

《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告,内容包含以下要素()

A. 投诉事由
B. 调查情况
C. 原因分析
D. 处理结果

查看答案
该试题由用户747****53提供 查看答案人数:28615 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户747****53提供 查看答案人数:28616 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
多选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告,内容包含以下要素()
A.投诉事由 B.调查情况 C.原因分析 D.处理结果
答案
多选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》中电子流转服务单类型有哪些?()
A.投诉 B.重点旅客预约 C.遗失物品查找 D.咨询
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定客服中心通过客服系统进行服务单的录入和流转,站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转内进行签收()
A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.2小时
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单:车站应不晚于开车前联系旅客进行服务内容核实,并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交()
A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时
答案
多选题
电子流转服务单类型()
A.征信信息推送 B.投诉 C.重点旅客预约 D.遗失物品查找
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客以外的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心(特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因)()
A.6 B.12 C.18 D.24
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心(特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因)()
A.6 B.12 C.18 D.24
答案
单选题
涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,属铁路责任的投诉,还应提报等()
A.处理通报 B.整改措施 C.考核结果 D.整改程度
答案
单选题
受理的旅客投诉时效性要求较高的,可在录入《涉诉工单》并按规定流转的同时,使用的专用电话通知涉诉单位立即调查处理()
A.具有多媒体功能 B.具有记录功能 C.具有录音功能 D.录音机
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在内,其他调查处理结果应在内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因()
A.2小时、8小时 B.4小时、12小时 C.6小时、24小时 D.8小时、48小时
答案
热门试题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定站、车应在接到遗失品服务工单通知后小时内(23:00~次日6:00间可顺延)将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端按照“已找到”、“未找到”、“部分找到”“已交XX次列车转送XX站”(备注栏内写明转送列车相关信息),在工单回复结果栏进行备注后结束工单 涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含一下要素、调查情况、原因分析和处理结果() 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查,了解实际情况的工具。应包含() 涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门小时负责投诉问题的调查处理() 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法(试行)》中,对接到的《涉诉工单》应于个工作日内填写调查核实报告() 下列不属《涉诉工单》包含内容() 硬件问题单再哪个电子流里面操作() 关于索赔意向通知书的填写,应注意的事项包括( )。 关于索赔意向通知书的填写,应注意的事项包括(  )。 关于索赔意向通知书填写时应注意事项是() 关于索赔意向通知书填写时应注意事项是(   )。 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法(试行)》中,涉诉客运站段和相关单位回复旅客的时限不超过小时() 各级信访部门对按规定受理的涉及公an机关、司法行政机关的涉法涉诉信访事项,应当将群众的涉法涉诉信件转依法处理 调车作业通知单应填写等内容() 《客运处关于进一步明确动车组专项服务基本服务流程的通知》中要求应主动为商务座旅客提供等标准化服务?() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条,涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门()小时负责投诉问题的调查处理 各级信访部门在国家信访信息系统中如何处理涉法涉诉信访事项 电费通知单上应填写哪些主要内容?
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位