“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

实验室质量体系的方针至少须包括以下内容：实验室管理层对良好职业行为和为客户提供优质分析检测和校准服务的承诺以及（） 对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源，且实验室人员对所从事的检测和（或）校准具有必要的技能和专业技术。不可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和（或）为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所作的实验性检测或校准计划的结果。为客户提供检测和（或）校准服务的合同可以是书面的或口头的协议（） 为防止可能发生的对数据的修改，实验室应向客户说明，实验室对加盖公章的书面结果报告负责，以保证数据的有效性和完整性。 为防止可能发生的对数据的修改，实验室应向客户说明，实验室对加盖公章的书面结果报告负责，以保证数据的有效性和完整性（） 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议。 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理客户对其检测结论提出的异议（） 实验室之间比对是实验室实力验证和确认的一种技术形式（） 实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？ 实验室实验主要有两种形式，它们分别是标准实验室实验和（） 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。 实验室实验有两种形式（）和（） 实验室可以选择提供校准服务机构应是（） 实验室对检测报告中的所有信息负责,客户提供的信息除外（） 当客户对实验室出具的检测数据和结果有异议，并提出申诉时，实验室必须要进行的工作是（）。 一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。 实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制（） 本着为客户服务的意识，当客户提出去实验室监视为其进行的检测工作时，实验室应无条件满足客户该要求（） 获准认可实验室在发生下述（），应在变更后一个月内以书面形式通知CNAS。 实验室应向客户征求反馈，主要是负面的。应使用和分析这些意见以改进管理体系、检测活动及客户服务（） 旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。