护士小明刚刚进入临床,这天在给病人进行静脉穿刺时,未能成功,病人家属很生气,并向护士长投诉了小明,说他不配做一名护士,连基本的打针都不行,此时护士长应该如何处理()
A.向患者和家属表达歉意,并说明小明是新护士,经验的确不足,但是每一名护士都是逐步成长的,请家属理解,不要说出侮辱性的话语 B.让小明向家属道歉,并保证不再让小明给患者进行静脉穿刺,重新找一名有经验的护士专门负责该患者,直到患者出院 C.保护患者的利益,向患者及其家属表达歉意,并给予一定的赔偿,对护士小明进行一定的处罚 D.保护护士小明,不向家属低头,告知家属,如果不配合的话就办理离院手续 E.认为家属的话有道理,并将小明开除