银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这遵循的市场细分标准是（ ）。

在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（　　）。 商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本，并为其金融产品和服务定价提供依据。（） 商业银行可准确识别和计量金融产品和服务的风险成本，并为其金融产品和服务定价提供依据。（）   银行客户关系管理要求通过以（　　）为导向开展金融产品和服务。 金融消费者包括购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的企业客户（） 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 指客户依赖和认可企业产品和服务,坚持长期购买和使用该企业的产品和服务（） 商业银行开展创新金融产品和服务，应（）先行 公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。 公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况（） 银行可以主动向客户提供与其风险承受能力不符的产品和服务（） ( )这类客户是商业银行希望得到的业务伙伴，但其对商业银行的金融产品和服务的要求也较高。 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏（） 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。( ) 居民客户市场细分依据中，（）是根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况、费用支出、购买渠道、购买时机和决策过程等细分市场。 按照《华夏银行营销作业模板》，客户对华夏银行金融产品和服务的反应分析属于（） 商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行。 固定资产根据其使用情况，可以分为( ) 客户开通企业网上银行后，即可使用账户、付款、收款、存款、投资、票据、以及其他相关的产品和服务（） （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。