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*54、客户可通过哪些方式获得成长值并评定星级()
多选题
*54、客户可通过哪些方式获得成长值并评定星级()
A. 定级直享
B. 综合评分定级
C. 星级直享
D. 星级购买
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多选题
*54、客户可通过哪些方式获得成长值并评定星级()
A.定级直享 B.综合评分定级 C.星级直享 D.星级购买
答案
单选题
*60、“成长值”是客户评定星级的依据,分为定级成长值和直享成长值两类()
A.正确 B.错误
答案
多选题
“成长值”是客户评定星级等级的依据,分为定级成长值和直享成长值两类,定级成长值是指()
A.根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献值 B.信用等进行综合评分 C.网龄 D.针对购买指定合约客户和政企关键人 E.预判客户贡献价值或重要性
答案
判断题
客户星级分为1-7星,根据客户“成长值”确定,按照成长值高低授予客户相应星级,星级越高,可享受的星级服务项目越多()
答案
多选题
客户星级信息可通过查询()
A.10086 B.营业厅 C.短信营业厅 D.网上营业厅 E.WAP营业厅
答案
单选题
5星级客户对应的成长值是?()
A.1500-2300; B.2300-4000; C.4000-6000; D.6000-8000
答案
单选题
*67、对客户的定级成长值和直享成长值进行比对,按“就高”原则确定客户星级()
A.正确 B.错误
答案
多选题
根据客户的等计算成长值,每月进行星级客户评级()
A.消费贡献 B.网龄 C.信用 D.年龄
答案
判断题
中国电信星级服务是利用客户成长值进行评级,成长值在[600-1000)期间将被评为1星级()
答案
多选题
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A.在网6个月以内的 B.客户状态异常 C.数据卡 D.政企客户
答案
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