通过10086在线台席客户投诉申报情况来看，以上的故障集中在用户家庭侧，而家庭的主要问题在WiFi侧（）

客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ 客户可发送短信到10086查询星级情况（） 客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理（） 95598座席应如何处理客户投诉服务质量？ （）客户可以通过10086人工开具电子发票？ （）客户可以通过10086人工开具电子发票 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。 10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉（） 第十五条10086热线人工及各类自有互联网渠道应受理客户投诉（） 全品牌客户在国内（港澳台除外）直拨国内10086要收费（） 全品牌客户在国内（港澳台除外）直拨国内10086要收费（） 当客户到达营业台席时（），同时尊称客户：“先生/小姐，您请坐。” 客户拨打10086热线或至营业厅投诉LJ短信，由人工记录完整的、、等信息（） 10086人工台不为红名单客户提供的查询项目有哪些？ 95598座席应如何处理客户要求因停电经济赔偿的投诉？ 营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号。 营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号（） 客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（）