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根据《高速公路收费站服务规范》,应急服务应以保证车辆安全快速通行为目标()

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根据《高速公路收费站服务规范》,应急服务应以保证车辆安全快速通行为目标()
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的()
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障,服务管理
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多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,收费设施安全的内容有()
A.定期检查设备运行情况,按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物,以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器,性能应灵敏、可靠
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有()
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施,收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障,并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范,发现违章违纪,不文明服务行为及时纠正,并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作,及时上报有关领导处置,并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
答案
判断题
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面()
答案
单选题
根据《高速公路收费站服务规范》,收费站设施发生故障时,应迅速向报告()
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,窗口服务礼仪的内容包括()
A.迎车手势 B.迎车准备 C.发卡送车手势 D.收费送车手势
答案
多选题
根据《高速公路收费站服务规范》,在收费服务过程中,对站姿的规定是()
A.头正颈直,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然 B.双肩放松自然下垂,挺胸收腹,双腿直立,躯干挺直,人身应有向上的感觉 C.肃立,身体挺直,双手置于身体两侧(或右手搭在左手上,贴在腹部),双腿自然并拢,腿跟靠紧,腿掌呈V字型 D.停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫,控制自如
答案
单选题
《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率()
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
答案
多选题
《高速公路收费站服务规范》中,对消防安全的规定有()
A.收费站应按规定配备消防设施和设备并保证完好有效 B.消防设施和设备由专人负责,并保证每位人员会正确使用 C.收费站应建立防火制度建立灭火和应急疏散预案 D.发生火灾时应立即切断电源、隔离火源、用灭火器灭火,必要时及时报警
答案
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