持电子客票旅客在窗口互联网故障时要求退票后，可持于办理之日起10日内到车站领取退票费报销凭证（）

旅客通过铁路互联网在规定时间内可办理的电子客票业务包括（） 《铁路互联网售票暂行办法》铁路电子客票可以在办理改签、退票手续（） 《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路电子客票可以办理改签、退票手续（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：车站启用应急检票服务器后仍无法正常办理检票业务时，车站根据实际情况，可组织旅客办理电子客票换票或参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息组织旅客直接进站上车（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，故障恢复后，铁路局通知车站终止应急状态，车站电子客票应急窗口退出“电子客票换票应急”程序，自动将应急换票存根数据上传至铁道部电子客票库，进行信息比对处理，发现存在恶意行为的旅客，将其列入为互联网售票黑名单（） 旅客持电子客票乘车列车验票时，经确认没有铁路电子客票信息的，应当先行补票。 旅客持电子客票乘车列车验票时，经确认没有铁路电子客票信息的，应当先行补票（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第7条，车站接到铁路局通知进入应急模式后，根据业务需要打印或由铁路局提供相关列车持电子客票旅客信息，同时，根据实际情况启用电子客票（） 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。（铁路互联网售票暂行办法）（） 持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第9条，退票处置：持电子客票旅客要求在车站退票时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”一式三联，第二联旅客签字后收回车站留存，第三联交旅客。故障恢复后，经铁路局确认应急换票存根处理完毕，方可根据“受理退票凭证”联机核验和补办正常退票、退款业务（） 客票完全未使用，持婴儿客票的旅客要求退票，（） 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备功能的车站售票窗口办理改签、退票手续 《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票可以在12306.cn网站或售票窗口办理改签、退票手续（） 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备功能的车站售票窗口办理改签、退票手续 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：检票服务器可正常访问，出站闸机大面积或部分区域故障影响到电子客票出站时，检票人员参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息核验旅客二代居民身份证，相符时旅客可直接出站，不相符时按二代居民身份证无法自动识读的流程处置（） 《铁路互联网售票暂行办法》第二条，铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以公告为准（） 持电子客票在火车站窗口办理改签后可以不打印纸质车票（） 《铁路互联网售票暂行办法》到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票（） 关于电子客票互联网先退票后退款的业务车站收入报表列帐的有关通知，实退卡票款列正数，已缴互联网售票进款列（）