多选题

信用卡一般投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向分行、商务公司反映产品或服务问题的投诉。包括但不限于()

A. 客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉;
B. 繁忙时间服务热线繁忙,客户对等候时间较长表示不满的投诉;
C. 涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。
D. 其他各类普通业务投诉。
E. 超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉

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多选题
信用卡一般投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向分行、商务公司反映产品或服务问题的投诉。包括但不限于()
A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉; B.繁忙时间服务热线繁忙,客户对等候时间较长表示不满的投诉; C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。 D.其他各类普通业务投诉。 E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉
答案
判断题
各类人民来信、来访、来电等,均不属于投诉范围内()
答案
判断题
遇到信用卡疑难投诉应注意话术,及时安抚沟通、客户同意配合,引导客户至信用卡业务部处理、客户不愿配合,可联系当地分行信用卡投诉处理对接人到现场处理()
答案
单选题
()(党委)是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理
A.综合部 B.企管部 C.客运部 D.维修部
答案
判断题
党群部是来电、来信、来访的归口部门,其他部门接到的来电、来信、来访等要转交该部门处理。()
答案
匹配单选题(英语共用)
()信用卡发行商 
A.A B.B C.C D.D E.E F.F G.G H.H I.I J.J K.K L.L M.M N.N O.O P.P Q.Q
答案
判断题
客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门,对客户所提要求能够自行处理的事项。
A.对 B.错
答案
判断题
信用卡一般风险事件报告时限属于季度报告制,一级分行信用卡中心应于每季度末15个工作日内向总行信用卡中心汇总报送。
A.对 B.错
答案
判断题
信用卡营销人员向客户承诺未经总行或分行批准的活动礼品和积分()
答案
多选题
信用卡客户的一般POS分期额度,使用范围包括()
A.商场分期 B.购车分期 C.安居分期 D.车险分期
答案
热门试题
邮政储蓄银行发行的信用卡,一般是指() 信用卡集团客户是指统一办理工商银行信用卡,用于公务消费支出或代发工资等用途的()等单位客户. 信用卡集团客户是指统一办理工商银行信用卡,用于公务消费支出或代发工资等用途的()等单位客户 一般来说,不是信用卡 是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人() 信用卡发卡银行不得向未满周岁的客户核发信用卡(附属卡除外)() 信用卡办卡中一般违规行包括() 遇到信用卡疑难投诉处理方式正确的是() ()是指客户持邮储银行信用卡账户向本行个人活期结算账户或信用卡账户转出资金。 网上办卡是指客户通过()方式完成的一张或多张牡丹信用卡申办业务。 信用卡发卡银行不得向未满十八周岁的客户核发信用卡(附属卡除外)。 对用户的来信来电不用马上处理,可以当顾客找上门来时再处理。 对用户的来信来电不用马上处理,可以当顾客找上门来时再处理() 信用卡的正面一般包括哪些内容() 信用卡个人贷款一般不用于()用途 信用卡一般有最低还款额要求。 信用卡交易一般包含以下几个环节:(? ? ) 信用卡一般有最低还款额要求。( ) 银行信用卡分期:客户采用银行信用卡分期购车,首付()%起,还款方式是等额本金方式 信用卡营销人员在工作期间应着装整齐,佩戴分行统一制作的具有标识的工牌,携带信用卡电子营销设备、信用卡申请声明书等材料()
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