2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》

2010年2月12日，原中国银行业监督管理委员会颁布了（ ）。 2011年，中国银行业协会设立（  ）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行业消费者合法权益，促进银行业健康发展。 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易原则，依法维护银行业消费者的合法权益（） 消费者权益保护所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和（）的对待。 2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。 2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立（） 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、（）和诚信 的对待 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了金融消费者的概念（） 2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了金融消费者的概念（） 开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。 2012年6月7日，中国银行业监督管理委员会发布了《商业银行资本管理办法（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 （  ）年，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》。 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构行业标准》于2018年9月4日发布实施（） （ ）年4月发布了《中国银行业监督管理委员会关于中国银行业实施新监管标准的指导意见》，明确了中国版巴塞尔资本协议的总体框架。 2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（） 银行业消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行业消费者的（）。   （  ）年，银监会成立银行业消费者权益保护局，专门负责推动银行业消费者权益保护工作。