《中国银行业公平对待消费者自律公约》所称公平对待消费者是指会员单位为保障和消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为（）

《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、（）和诚信 的对待 公平对待消费者的原则是（） 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入（）当中，建立健全金融消费者保护机制。 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易原则，依法维护银行业消费者的合法权益（） 保护消费者权益最终的目的就在于：银行应积极履行保护消费者权益的社会责任，主动承担消费者教育工作，有效引导和培训消费者的（），公平对待消费者，最终推动银行业的健康发展，促进社会和谐进步 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（） 《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（）和（）的自然人 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款 《银行业消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（） 银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。 2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的,公平、公正制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款（） 2011年，中国银行业协会设立（  ）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行业消费者合法权益，促进银行业健康发展。 为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则（） 银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（ ），公平公正的制订格式合同和协议文本。 开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。 《消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人（） 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费的（　　），即公平公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导，欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），包括公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、默许等侵害银行业消费者合法权益的条款。