提高顾客满意的意义有()
A. 忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B. 顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C. 忠诚的顾客给予组织的利益
D. 客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
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提高顾客满意的意义有()
A.忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源 B.顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值 C.忠诚的顾客给予组织的利益 D.客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
答案
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
A.建立企业文化 B.提供优质的服务 C.创造差别化优势 D.实施品牌战略
答案
试分析说明如何提高顾客满意。
答案
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意（）
A.正确 B.错误
答案
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A.物质满意层 B.精神满意层 C.社会满意层 D.心态满意层 E.公共满意层
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
A.≥80 B.≥85 C.≥90
答案
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
答案
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理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
简述提高顾客满意度的涵义和途径。
顾客满意测量的方法有 ( )
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
顾客满意
顾客满意
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度（）
顾客满意的基本特征有（）
顾客满意度是对顾客满意程度的通俗化描述（）
顾客满意包括（）
顾客满意具有()。
顾客满意营销
顾客满意营销
顾客满意具有()。
提高目标顾客满意度的主要原因是（）
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标（）
什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化。
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客忠诚则是顾客满意的（）
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