多选题

车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件,或者购买经销商自营产品及/或服务时,如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》,我们应怎么办()

A. 先行开始服务,后续再行跟进确认
B. 同意客户要求,不在要求签署,继续开始服务
C. 如维修未开始,经销商不得提供任何相关服务
D. 如由此产生客诉,经销商可按CRM相关流程进行案件升级处理

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多选题
车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件,或者购买经销商自营产品及/或服务时,如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》,我们应怎么办()
A.先行开始服务,后续再行跟进确认 B.同意客户要求,不在要求签署,继续开始服务 C.如维修未开始,经销商不得提供任何相关服务 D.如由此产生客诉,经销商可按CRM相关流程进行案件升级处理
答案
多选题
服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是()
A.必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》 B.按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作 C.产品/配件名在工单上显示为“其它O” D.客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
答案
单选题
根据梅赛德斯-奔驰中国标准售后流程,开钟后技师进行维修保养的必要的准备工作不包括()
A.检查是否有已填写的预诊断单,并检查结果 B.查看是否需要专用设备和工具 C.从WIS/TIPS系统查询维修说明 D.为车辆安装保护措施 E.领取必要的工具和配件
答案
单选题
()联轴器结构简单,维修保养方便,能缓和冲击和振动,延长传动装置零件的使用寿命
A.弹性 B.简易 C.凸缘 D.凸台
答案
判断题
在泵与压缩机的维修保养过程中,常用汽油清洗设备零件()
答案
单选题
在泵与压缩机的维修保养过程中,常用于清洗零件的液体是()。
A.清水 B.轻柴油 C.汽油 D.以上选项都可以
答案
判断题
对无维修保养资格人员的使用单位,应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。
答案
判断题
对无维修保养资格人员的使用单位,应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养()
答案
单选题
设备维修保养中,对设备进行部分解体检查、清洁、修理、调整、更换少数零件,使设备精度达到工艺要求是()保养。
A.一级 B.二级 C.三级 D.例行
答案
判断题
厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行,无特种设备维修保养资格人员的使用单位,必须委托取得特种设备维修保养资格的单位,进行特种设备日常的维修保养。
答案
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下列属于维修保养件的有哪些?() 《员工内部购车及维修保养2011》只要员工在集团内购买了车辆就适用优惠维修保养车辆范围() 《员工内部购车及维修保养2011》只要员工在集团内购买了车辆就适用优惠维修保养车辆范围() 设备维修保养是对所有生产设备、运营设备进行日常的保养及损坏零部件维修和更换() 设备维修保养是对所有生产设备、运营设备进行日常的保养及损坏零部件维修和更换() 哪种零件可以根据厂家规定重复使用?() 经常进行车辆检查和维修保养,坚持每周()。 意度越高的客户,在车辆使用期间内维修保养方面的花费() 零件在加工过程中使用的基准叫做() 零件在加工过程中使用的基准称为() "梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐"为EQC车辆提供基础保养及制动液更换服务,内容包含() 信息化设备维修保养记录与维修保养计划必须() 信息化设备维修保养记录与维修保养计划必须() 维修保养完毕后,需要主动引领客户查看旧件 维修保养完毕后,需要主动引领客户查看旧件() 使用单位自行承担特种设备维修保养的,维修保养的质量和安全技术性能由()负责。 维修保养人员数量应与工作量相适应,特种设备使用单位没有能力维修保养的()。 所有接触网零件均应有生产厂家标识,否则视为不合格零件严禁使用() 对车辆进行保养必须达到在合理使用条件下不致因零件事故而影响()。 车辆发生自燃后,专营店应查询车辆维修保养及()信息.
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