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服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是()
多选题
服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是()
A. 必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
B. 按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作
C. 产品/配件名在工单上显示为“其它O”
D. 客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
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多选题
服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是()
A.必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》 B.按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作 C.产品/配件名在工单上显示为“其它O” D.客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
答案
多选题
车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件,或者购买经销商自营产品及/或服务时,如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》,我们应怎么办()
A.先行开始服务,后续再行跟进确认 B.同意客户要求,不在要求签署,继续开始服务 C.如维修未开始,经销商不得提供任何相关服务 D.如由此产生客诉,经销商可按CRM相关流程进行案件升级处理
答案
多选题
向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时,需要进行以下哪些操作()
A.需向客户进行价格公示相关介绍 B.在客户需要时,帮助客户成功查询到相关产品价格 C.产品价格应与公示价格保持一致,如高于公示价格,须给出合理说明 D.不能强制客户购买或捆绑销售
答案
单选题
如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内,是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户可以通过哪些途径联系梅赛德斯-奔驰道路救援中心()
A.交通事故报警电话:122 B.奔驰乘用车救援热线:400-650-4688 C.奔驰客户服务热线:400-818-1188 转 3*道路救援 D.车内mE. button按键:通过语音识别选择道路救援
答案
判断题
销售部负责精品销售,服务部负责零件销售。
答案
单选题
画草图之前应对零件进行分析,除了解零件的名称、用途和材料之外,还应了解零件的()。
A.制造工艺 B.本质工艺 C.配合工艺 D.使用工艺
答案
单选题
零件图除表达出零件形状之外,还要表达出产品的()。
A.质量要求 B.设计理念 C.使用对象 D.使用要求
答案
单选题
当零件整箱开箱时,要确认零件实物数量与厂家标签数量是否一致()
A.正确 B.错误
答案
单选题
销售顾问的潜在客户来源渠道是()
A.忠诚客户推荐介绍客户 B.来电/到店客户 C.外拓客户 D.其它皆是
答案
热门试题
上件时发现外协厂家的零件有质量缺陷,可以私下通知厂家进行处理()
零件的左视图反映了零件的()
零件的左视图反映了零件的( )。
在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门,并引荐售后服务顾问
零件的俯视图反映了零件的( )。
“奔驰——迈巴赫,奔驰——梅赛德斯,奔驰— SMART”,这样的品牌战略称为
“奔驰——迈巴赫,奔驰——梅赛德斯,奔驰—SMART”,这样的品牌战略称为
奔驰厂家服务合约不包括()
哪种零件可以根据厂家规定重复使用?()
采用修理尺寸法修理零件,恢复了零件的()
为了表达零件局部形状,又能保留零件某些外形,将剖面画在视图轮廓之外的剖面称为()。
所有接触网零件均应有生产厂家标识,否则视为不合格零件严禁使用()
以下属于销售顾问潜在客户来源渠道的()
飞机钣金零件常用分类,按材料品种分为()零件、()零件、()零件,按零件成形温度分为()零件和()零件。
飞机钣金零件常用分类,按材料品种分为()零件、()零件、()零件,按零件成形温度分为()零件和()零件
接触网零件按其用途主要可分为悬吊零件、定位零件、连接零件、锚固零件、补偿零件、支撑零件和电连接零件()
梅赛德斯-奔驰整体式安全理念包含()
确认零件时,要在厂家标签上四段打“√”()
零件三视图样的大小反应了零件的真实大小。
零件图表达了零件的、尺寸及其精度要求等内容()
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