以下哪一个选项属于明确的服务标准（）
A. 注意客户讲话
B. 及时给客户回话
C. 一定要穿制服
D. 亲自帮助客户
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以下哪一个选项属于明确的服务标准（）
A.注意客户讲话 B.及时给客户回话 C.一定要穿制服 D.亲自帮助客户
答案
以下哪一个选项属于“表扬技巧"（）
A.对事不对人，具体描述事实，而不是主观判断 B.让下属知道他的表现和贡献得到了认可 C.描述行为造成的后果：要客观，准确，避免指责 D.商讨下一步的做法，提出建议
答案
以下哪一个选项卡不是Word的标准选项卡（）
A.审阅 B.图表工具 C.开发工具 D.加载项
答案
以下选项中哪一个属于程序性知识？（）
A.关于企鹅的定义 B.某个明星的个人资料 C.名人的自传 D.产品的使用说明书
答案
以下哪一个选项是属于组织监督的主体：()
A.中共市委、市纪检会、本级与上级党委、纪检部门 B.检察、法院等司法部门 C.政府机构的监察、审计部门 D.市、县(区)人大及其常委会
答案
以下选项，哪一个不属于品质“三检”（）
A.自检 B.互检 C.专检 D.免检
答案
下面哪一个选项不属于交通服务性设施?()
A.护栏 B.加油站 C.修理站 D.旅馆
答案
以下哪一个选项是属于法律监督的主体：()
A.中共市委、市纪检会、本级与上级党委、纪检部门 B.本级市政府内部部门之间 C.市 、县(区)人大及其常委会 D.上级政府主管部门
答案
以下哪一个选项属于不配合处理投诉的行为（）
A.门店收到投诉后拒绝与客户进行沟通 B.城市公司执行集团C端客户服务组提供处理方案 C.门店收到投诉后与客户联系并了解情况 D.城市公司/门店在收到投诉后积极配合提供相关信息及事发经过
答案
以下选项，哪一个不属于6S范畴（）
A.整理 B.整顿 C.节约 D.素养
答案
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