下列关于个人客户申请注销短信银行说法正确的是（）
A. 可到营业网点申请办理或发送上行短信注销。
B. 可到营业网点申请办理或拨打96888申请注销短信银行。
C. 仅可到营业网点申请办理短信银行注销。
D. 可拨打96888申请注销短信银行或到开户网点申请办理短信银行注销
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下列关于个人客户申请注销短信银行说法正确的是（）
A.可到营业网点申请办理或发送上行短信注销。 B.可到营业网点申请办理或拨打96888申请注销短信银行。 C.仅可到营业网点申请办理短信银行注销。 D.可拨打96888申请注销短信银行或到开户网点申请办理短信银行注销
答案
个人客户申请开办短信银行有几种渠道（）
A.可到营业网点申请办理或拨打96888自助申请。 B.仅可拨打96888短信银行自助申请。 C.仅可到开户网点申请办理短信银行。 D.仅可到营业网点申请办理短信银行
答案
关于个人手机短信客户账户变动通知提醒，下列说法正确的是（）
A.可选择显示余额 B.可选择不显示余额 C.可选择显示账号后四位 D.可选择显示别名＋账号后四位
答案
关于《电子银行个人客户注册申请书》下列叙述正确的有（）.
A.《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写 B.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》 C.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》 D.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》
答案
关于响应客户，以下说法正确是有（）
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
答案
下列关于银行营销人员的基本要求，说法正确是( )。
A.1年以上工作经验 B.销售技能主要销售能力 C.独立 D.豁达
答案
下列关于银行营销人员的基本要求，说法正确是( )。
A.1年以上工作经验 B.销售技能主要是销售能力 C.独立 D.豁达
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下列关于《个人客户业务调整及撤销申请书》说法正确的是（）.
A.《个人客户业务调整及撤销申请书》供客户申请办理个人电子银行业务变更时填写。 B.如无特殊要求，客户均可使用《个人客户业务调整及撤销申请书》申请办理个人电子银行变更 C.《个人客户业务调整及撤销申请书》与《电子银行个人客户变更（注销）事项申请书》不具有同等效力。 D.客户不能使用《个人客户业务调整及撤销申请书》办理电子银行注销事项。
答案
关于客户交易编码的注销，下列说法中正确的是（ ）。
A.期货公司应当登录监控中心统一开户系统办理客户交易编码的注销 B.监控中心应当于当日将接到的期货公司客户交易编码注销申请转发给相关期货交易所 C.期货交易所注销客户交易编码的，应当于注销当日通知监控中心 D.期货交易所注销客户交易编码的，应当于注销当日通知期货公司
答案
分行的个人短信通知注销渠道只能通过网点柜台（为客户资金安全目前网上银行、掌上银行、自助终端机暂不支持注销）（）
A.厦门 B.广东 C.北京 D.福建（除厦门）
答案
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关于客户资料变更以下说法正确是（）。
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个人客户办理电话银行暂停/注销个人客户渠道到（）办理。
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