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乘客无理取闹或进行无理投诉时的处理技巧是什么
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乘客无理取闹或进行无理投诉时的处理技巧是什么
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主观题
乘客无理取闹或进行无理投诉时的处理技巧是什么
答案
判断题
客户投诉是客户的无理取闹
答案
单选题
如果有任何乘客无理取闹,或者有无理要求怎么办()
A.与其争吵,甚至肢体冲突 B.永远不要与客户现场起争执,与其好好沟通,并给无理用户据实评分,优步会得到反馈并处理 C.马上让他下车
答案
多选题
对于少数无理取闹的客户投诉,应做到以下哪几点()
A.将客户迅速带离柜面营业场所并引入接待室; B.与客户建立起信任关系,切忌与客户发生冲突; C.要了解清楚客户的社会关系 D.如上述措施仍无法有效处理的,由公司出面,请公司所在地派出所或客户所在地派出所派员协助调解处理,劝说其通过正常渠道如向法院起诉
答案
判断题
无理取闹或漫骂、殴打执勤人员的,交机场安检机关处理()
答案
主观题
对于无理取闹者,要坚持“__________”的原则。
答案
单选题
本书的观点是:“无理取闹”是领导的专利()
A.对 B.错
答案
判断题
对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求,导游可以进行冷处理。
答案
单选题
旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应该( )。
A.请领队出面协助解决 B.冷嘲热讽 C.不予理睬 D.满足游客一切要求就不会无理取闹
答案
单选题
父母对无理取闹的小孩的哭、闹行为不予注意、不予理睬,孩子的无理取闹行为可能慢慢减弱,最后消失。父母使用的方法是()
A.增强法 B.饱和策略 C.消退法 D.代币管制法
答案
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父母对无理取闹的小孩的哭、闹行为不予注意、不予理睬,孩子的无理取闹行为可能慢慢减弱,最后消失。父母使用的方法是
面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该()。
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旅客无理取闹时,门卫员要劝其离开取闹地点,()解释有关规定,情节恶劣者送公安机关处理。
对无理取闹的游客提出的合理又可能办到的要求,导游可以进行冷处理。( )
若林克彦认为,打桩机公司的投诉根本就是无理取闹,可以不用理睬他们的投诉
面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹,导游人员应采取什么方式回答()
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不尊重食堂工作人员,无理取闹的,每次扣__分()
表现为无理取闹、唱歌、脱衣裸体等,事后不能回忆的是
面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应()
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作业职场职工无理取闹或不服从管理,影响()秩序属于红线劳动纪律范围
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无理取闹,辱骂班组、基地管理人员的为一级违章()
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