多选题

实行首问首诉负责制受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确

A. 咨询
B. 求助
C. 监督
D. 投诉

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多选题
实行首问首诉负责制受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确
A.咨询 B.求助 C.监督 D.投诉
答案
单选题
实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,,热情处置,有问必答,回答准确()
A.及时回应 B.面向旅客 C.微笑 D.认真负责
答案
多选题
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。
A.咨询 B.求助 C.投诉 D.失物招领
答案
单选题
实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释
A.问询 B.咨询 C.求助 D.投诉
答案
判断题
《空调规范》中,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释()
答案
单选题
实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释
A.列车长 B.列车办公席 C.相应岗位 D.服务台
答案
判断题
《空调列车服务质量规范》中,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释()
答案
多选题
实行首问首诉负责制。受理旅客,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时指引到相应岗位,并做好耐心解释《空调列车服务质量规范》7.11.1.2()
A.咨询 B.求助 C.投诉 D.询问
答案
判断题
实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。(《空调列车服务质量规范》7.11.1.2)()
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释()
答案
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