《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（ ）。

沈阳铁路局《旅客运输服务质量规范》中型及以上车站中规定：售票值班员处理售票相关业务，落实首问首诉负责制（） 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、( )。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释（） 《铁路旅客运输服务质量规范》：列车广播加强宣传，做好，各车厢列车员做好通报，提前组织旅客做好下车前的准备（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）和微信公众号二维码 《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（）、铁路（）手机客户端和微信公众号二维码 根据铁路旅客运输服务质量规范，车厢内外各部位（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长客运乘务人员在车厢内作业或暑期可不戴制帽（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》列车长在车厢内作业或暑期可不戴制帽。 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：车厢内外各部位整洁，（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定，行包运输按规定实行实名制托运 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽（） 《空调列车服务质量规范》中，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释（） 《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（）可不戴制帽（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）不得佩戴任何首饰。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播硬座车厢乘务员应向车厢旅客进行到站通告（）