客服人员应一次直接受理客户需求，除有明确规定外，不得将需求转移至其他部门和人员（）
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客服人员应一次直接受理客户需求，除有明确规定外，不得将需求转移至其他部门和人员（）
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客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
答案
铁路货物运输需求受理标准实现“简化受理、敞开受理、直接受理”（）
答案
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
A.《来电记录表》 B.《投诉单》 C.《预约信息传递表》 D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》
答案
各级客服人员对客户提出的阶段性运输需求，作为提前受理，并积极联系客户确定具体装车日期（）
A.要求 B.诉求 C.预约 D.预约需求
答案
不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保敞开受理和直接受理（）
A.正确 B.错误
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
档案库房不得直接受理内外部调阅申请（）
答案
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访
A.80%以上 B.90%以上 C.95%以上 D.100%
答案
自诉案件，由（）直接受理。
A.公安机关 B.人民检察院 C.人民法院 D.街道
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自诉案件，由直接受理（）
根据刑诉法规定，自诉案件由人民法院直接受理。以下哪种案件不属于人民法院直接受理的案件？（）
人民法院直接受理的自诉案件有（）
未经（）批准，邮政储蓄营业点不得直接受理查询。
外债结汇所得人民币资金除另有明确规定外，不得（）
简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作
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下列案件中由公安机关直接受理的有（）
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，但不可以直接受理客户的贷款申请。()
下列案件中由人民法院直接受理的有（）
下列案件中，由人民法院直接受理的有 ( )
对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
下列案件中由人民检察院直接受理的有（）
下列案件中，应当由人民法院直接受理有哪些？（ ）
客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（）内给予回复。
多终端流量共享：本机来电直接受理，非本机不受理（）
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