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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:有意设置障碍,刁难旅客属于以职权谋私类()

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多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:有意设置障碍,刁难旅客属于以职权谋私类()
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多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持、、的原则()
A.实事求是、客观公正 B.尊重事实,奖惩并举 C.正确定性、依规处置 D.明确责任,对规对标
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多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些问题为构成服务质量--般问题?()
A.乱收费、乱加价金额在5万元以上,不足10万元的 B.以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的 C.勒卡索要价值在500元以上,不足1000 元的 D.违规贩运香烟50条以上,不足00条,或贩运其他禁运、限运物品
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多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些行为构成服务质量重大问题?()
A.责任造成旅客财产损坏. 丢失、 被盗价值在 5000 元以上的 B.责任造成旅客 50 人以上漏乘.误乘、误降、坐过站的 C.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的 D.责任发生不足 5 名旅客食物中毒的
答案
判断题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:未构成服务质量般问题的为服务质量不良反映()
答案
多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队应本着、、的原则进行客运服务质量问题的调査处理()
A.实事求是 B.尊重事实 C.客观公正 D.依规处理
答案
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《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:安全科为段受理旅客投诉的职能部门()
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《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:强制旅客接受收费服务,属于乱收费乱加价的()
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多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序()
A.客运服务质量问题 B.旅客投诉 C.电话投诉 D.来信来访
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