（　　）是指通过企业与消费者的沟通，以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播手段的优势，以获得最佳的营销效果。

客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。 客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求（） 在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者()。 在消费者行为中，消费者的介入程度是指消费者()。 效用必须满足两个条件：商品满足消费者需要的能力+消费者主观评价。() 消费者剩余是指消费者总是购买比他们需要的更多的商品，所以出现消费者的剩余商品。 消费者购买行为是指消费者为了满足而发生的购买商品的决策过程（） 产品通过品牌向消费者传递价值,消费者也通过品牌来感知产品的价值（） 与消费者沟通交流、培养消费者消费习惯、提升品牌知名度的最有效工具是（） 心理服务是满足消费者的（）需要。 销售渠道战略的实施是最大限度满足消费者需求和期望，因此企业对消费者而言需要注重什么？ 消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以（） 消费者的购买行为是消费者在()的支配下满足自身的某种需要而()的()。 消费者收入是指消费者个人所得的（）。 根据《消费者权益保护法》规定，消费者的公平交易权是指消费者（ ）。 消费者剩余是指消费者从商品的消费中得到的（　　）。 （）即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力，形成促销高潮 消费者的（）是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一 消费者需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的（）