单选题

所谓()是指为保证导游人员工作规范和服务质量,提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定

A. 导游人员的管理
B. 导游服务质量管理
C. 导游回扣的管理
D. 导游小费的管理

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单选题
所谓()是指为保证导游人员工作规范和服务质量,提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定
A.导游人员的管理 B.导游服务质量管理 C.导游回扣的管理 D.导游小费的管理
答案
单选题
服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的()
A.规定标准 B.完善程度 C.规定程度 D.规定标准与完善程度
答案
判断题
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。 ( )
答案
判断题
旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )
答案
单选题
从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。
A.技术水平 B.沟通水平 C.科研水平 D.职业道德水平
答案
主观题
_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
答案
单选题
从业人员()水平高是产品质量和服务质量的有效保证。
A.生活 B.政治 C.服务对象 D.职业道德
答案
多选题
实践表明质量计划的( ),是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。
A.切实可行 B.经济合理 C.严谨周密 D.流程合理 E.管理合法
答案
主观题
员工在所获得的薪酬之外享有的利益和服务,其目的在于改善员工生活,提高工作效率的是
答案
单选题
班组质量管理指班组成员在工作过程中严格按照企业的,保证产品质量、工作质量和服务质量的活动()
A.质量要求 B.服务标准和质量规范 C.质量标准和服务规范 D.作业标准和服务标准
答案
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()是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志() 从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证() 服务类型和服务质量 窗口单位和服务行业的党员在日常工作中要坚持佩戴__,亮出党员身份和服务承诺,提高服务质量,展现良好形象() 全面提高产品和服务质量是提高供给体系质量的中心任务() ()不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志() 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 质量控制规范是指服务的要求和服务的质量标准,也是服务质量控制、中价、审核的依据() 准确、方便是社会对邮政通信的工作质量和服务质量的要求。 国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求? 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧() 严格遵守企业的规章制度,服从企业的安排,是提高产品和服务质量的()保证。 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧() 职业道德水平高低是产品质量和服务质量的有效保证() 施工质量计划的()、经济合理和切实可行,是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。 实践表明质量计划的( )、经济合理和切实可行,是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。 产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的() 良好的(),是基础服务。对于增强员工的整体素质,提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。
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