《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：检票服务器可正常访问但电子客票数据无法使用时，车站维护人员应立即启用预下载电子客票数据办理电子客票检票业务（）

《铁路互联网售票应急处置试行办法》第2条，本办法适用于处置互联网售票系统发生网络、设备、软件故障，以及等导致互联网售票系统中断或异常的应急处置（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，需报销的旅客可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在到任一可办理电子客票换票的车站换取车票（） 《铁路互联网售票暂行办法》第二条，铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以公告为准（） 《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路电子客票可以办理改签、退票手续（） 《铁路互联网售票暂行办法》铁路电子客票可以在办理改签、退票手续（） 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。（铁路互联网售票暂行办法）（） 《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定：车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务（） 互联网应急退票处置，对于持电子客票的退票旅客，售票员给旅客开具（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：组织旅客直接进站上车时，车站值班员须通知列车长，列车长通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作，同时，车站将相关车次报告铁路局客票管理所，由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作（） 《关于印发的通知》中铁路电子客票的定义 《铁路电子支付应急处置试行办法》规定，互联网售票的电子支付页面应急作为应急的一部分（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第16条，暂停互联网售票业务时，旅客点击客运服务栏目下车票预订链接后，立即跳转至公告页面，提示（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的功能，办理旅客应急换票业务（） 《铁路互联网售票暂行办法》铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其等业务（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第9条，退票处置：已换成纸质车票的按铁路旅客使用银行卡购票管理办法规定办理（） 《铁路互联网售票暂行办法》到站检票时，确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第24条，铁道部、铁路局、车站各有关单位和部门应每年组织互联网售票系统，模拟可能出现的各类故障，以检验系统设计是否合理，维护流程是否简洁，应急处置是否有效，应急响应是否及时，不断提高互联网售票系统应急处置能力（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，查询电子客票信息异常或失败时，售票员可输入旅客提供的身份证件号码和订单号，或身份证件号码和购票短信中的车次、到站、车厢号和席位号，同时参照车站提供的持电子客票旅客乘车信息，打印（） 《上海铁路局互联网售票应急处置办法》规定：持电子客票旅客要求在车站退票时，须开具一式三联 《铁路互联网售票暂行办法》第五条，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效（）