导游员带团队到不熟悉的地方 导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。 用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按(    )划分的。 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（） 导游人员可划分为高级导游员、中级导游员和初级导游员等三个类别。 导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理 导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员（） 导游员要具备的带团技能有（） 导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。 （ ） 在带团过程中，导游员应该注意（）。 带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？ （）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。 导游员应提前（）左右到达机场等待散客 对于散客的确认机票事宜，导游员应当（） 对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游员应预先做怎样的了解 对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游员应预先做怎样的了解 散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（） 导游人员分为两个系列：外语导游员系列和汉语导游员系列。 导游员带团服务工作的特点有（）