工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意 在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票时，应在（） 在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客。（管规）（） ( ) 遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。(应知应会-《管规》) 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应（） 当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（） 在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（部竞赛题）（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票。 《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，事由栏应注明“遗失”（） 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，事由栏应注明“丢失”（） 由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随上报（） 药师工作失误、未能很好履行职责造成不合理用药，主要表现在 重大工作失误 如果没有听清旅客的问话时应说：“对不起，（）”。 Murphy、DuBois、Hurrell提出的工作失误模型认为，工作压力源通过（）的中介阶段导致工作失误和事故。 车站(客技站)要做好旅客列车的给水工作，确保列车()，满足旅客用水需要。 车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要 给客人带来不便时，应对客人说对不起。