客户对价格关注过多时，客服人员可以尝试转移他的注意力客户对价格的关注减少时，会有利于达成交易（）
A. 正确
B. 错误
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客户对价格关注过多时，客服人员可以尝试转移他的注意力客户对价格的关注减少时，会有利于达成交易（）
A.正确 B.错误
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当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会
A.沟通 B.提问 C.微笑 D.送礼
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
A.对 B.错
答案
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
答案
愤怒时不可以转移注意力
答案
接听客户来电，客服人员应做到（）
A.接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。 B.若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1 C.如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。
答案
注意力的转移与人的气质类型有关，注意力容易转移的气质类型是（）
A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质
答案
注意力的转移与人的气质类型有关，注意力容易转移的气质类型是（）。
答案
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客服人员需要引导客户做哪些事情（）
注意力的转移发生在()
注意力的转移发生在（）。
转移法可分散注意力，转移思维焦点。
某人活泼好动、反应迅速、灵活多变、注意力容易转移，他属于___气质类型
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
注意力的转移与人的气质
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
某人活泼好动、反应迅速、灵活多变、注意力容易转移,他是属于哪种气质类型? ()
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
有关注意力的发展，正常的是
如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题，在现场可以解答的情况下，普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息，完整、准确地回答客户咨询问题（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
转移注意力是矫治（ ）的好方法。
注意力缺陷性多动症以难以控制的（）过多，注意力不集中，情绪、行为造成学习困难异常，以致为特征。
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
注意力转移的三步操是什么？
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