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客服人员需要引导客户做哪些事情()
单选题
客服人员需要引导客户做哪些事情()
A. 引导车主在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)进行认证,并领取电子保养券
B. 引导顾客在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)完成《交车面访表》
C. 介绍广汽三菱微信服务号(菱悦会)的其他相关功能,(车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等)
D. 以上皆是
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单选题
客服人员需要引导客户做哪些事情()
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)进行认证,并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号(菱悦会)的其他相关功能,(车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等) D.以上皆是
答案
单选题
当客户投诉时,为确保客户满意,除解决问题外,客服人员还可以做的最重要的事情是什么()
A.对造成的不便表示歉意 B.为下次采购买提供折扣 C.提供额外收费的产品或服务 D.将该客户视为一个有价值并重要的客户
答案
多选题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。
A.换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.认真倾听,保持冷静;同情 C.进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
多选题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()
A.换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.认真倾听,保持冷静;同情、理解,并安慰客户 C.进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
多选题
接听客户来电,客服人员应做到()
A.接听电话时语速适中,接听词为:“您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您?”。 B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1 C.如需电话转接,转接词为:“我现在为您转接,请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为:“请问还有什么可以帮到您?”及“谢谢您的来电,再见”,可先于对方先挂断电话。
答案
多选题
客服人员需要了解项目()
A.基本规范建设情况 B.样板房户型特定 C.精装修标准 D.万科物业服务理念 E.本项目物业服务方案要点 F.相关销售说辞要点 G.营销优惠政策
答案
判断题
当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种?”()
答案
多选题
客服人员应具备哪些心态()
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤,甚至是诟骂
答案
单选题
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
A.投诉不满单; B.投诉处理单; C.服务质量投诉受理单受理客户投诉; D.我要提问工单。
答案
热门试题
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做。
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做,哪些事情不可以做()
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
通过()可以减少客服人员与客户之间的误会
客服人员接受客户来电投诉时,应该填写()
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做,那些事情不可以做
收到客户投诉后,写字楼项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于()分钟内到达所在区域,并做处理现场的初步判断、处理。
客服人员的主要工作分为哪些()的需求
在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么()
属于客服人员控制客户期望值的技巧是()
当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求
客户来电查询相关内容时,客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题()
把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求
通话状态下,点击接续条上的签出按钮,按钮变为凹下状态,客户将听不到客服人员的讲话,再次点击该按钮,则客户可听到客服人员讲话()
针对哪些内容制定客服人员的服务用语考核标准()
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
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