信息员回访话术规范性包含（）
A. 自我介绍
B. 客户身份确认
C. 过程沟通规范性确认
D. 态度不积极
E. 询问总体满意度
F. 维修满意度确认
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信息员回访话术规范性包含（）
A.自我介绍 B.客户身份确认 C.过程沟通规范性确认 D.态度不积极 E.询问总体满意度 F.维修满意度确认
答案
回访话术规范性需确保有以下哪些内容（）
A.自我介绍 B.客户身份确认 C.过程沟通规范性确认 D.满意度确认 E.不满意原因询问
答案
业务开通后，为确保业务开通的规范性、真实性和提升客户感知，建议各省开展装机回访，回访内容包含（）
A.是否在承诺的开通时限（如48小时等）内完成业务开通 B.是否符合装维服务规范要求 C.整体满意度 D.对于不满意用户，需询问并记录不满意原因
答案
安装规范性包含哪些内容（）
A.安装测量数据准确性 B.按约定时间准时上门服务 C.按要求双重防潮 D.附件安装表格齐全，并经用户签名确认
答案
下列不属于回访话术规范要素的是（）。
A.甜美 B.自信 C.热情 D.清晰
答案
信息员在内控核查中，结单回访占比多少（）
A.10% B.20% C.30% D.40%
答案
工程文档的规范性包含哪几个方面？（）
A.文件命名的规范 B.文档内容填写的规范 C.纸面盖章报告的规范 D.工程安装的规范
答案
公布规范性文件清理结果，或重新公布规范性文件或宣布规范性文件废止的文件，应作为规范性文件登记（）
答案
公布规范性文件清理结果，或重新公布规范性文件或宣布规范性文件废止的文件，应作为规范性文件登记（）
答案
在规范性引用文件中，其文件清单不应包含（ ）
答案
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公文按照规范性和颁发程序的规范程度的强弱，可划分为规范性公文和非规范性公文（）
国家局规范性文件的（）、（）、（）及省级专卖局规范性文件的（）适用《规范性文件管理办法》
下列属于基金信息披露规范性文件的是（ ）。
拦截话术要求需要包含以下信息（）
规范性法律文件和非规范性法律文件的区别在于（）
某县政府经常制定其他规范性文件，这些规范性文件（ ）
灾害信息员职业共设五个等级，分别为初级灾害信息员（）、中级灾害信息员（）、高级灾害信息员（）、灾害信息师（）、高级灾害信息师（）。
规范性公文
不属于信息通信调度术语规范性引用文件（）
规范性文件的制定权限，就是规范性文件的制定主体行使制定规范性文件职权的权力限度和内容范围（）
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规范性法律文件具有普遍约束力，这里的“规范性”是指（）。
收费操作规范性的稽核应包括等业务操作流程的规范性（）
国家局规范性文件制定、修改、废止及省级烟草专卖局规范性文件的（）适用《规范性文件管理办法》。
管理标准中，规范性一般要素包括名称、范围、规范性引用文件。
根据《税收规范性文件制定管理办法》的规定，税收规范性文件不得（）。
规范性文件管理控制程序中的规范性文件是指什么
民航规范性文件中,信息通告类所用的代码是（）
我国基金信息披露的规范性文件中不包括（ ）。
道德的规范性
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