新契约回访,对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,以下回访操作步骤正确的是()
A.机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间 B.客户服务部发送邮件方言客户预约回访表至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管,预约回访时间为次工作日的09:00-20:00 C.在协助回访前,内勤人员需通过身份核对,核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项 D.内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人,客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答,内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席,要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容