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优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户,未经客户确认进行反向定制业务属于不知情定制()
单选题
优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户,未经客户确认进行反向定制业务属于不知情定制()
A. 正确
B. 错误
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单选题
优惠促销或免费体验的业务到期后未提醒客户,未经客户确认进行反向定制业务属于不知情定制()
A.正确 B.错误
答案
判断题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,须经过主动确认()
答案
单选题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户,告知业务资费标准和续订方式,如客户需继续使用业务,无须再经过客户主动确认()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在免费体验到期前须提醒客户,明确告知业务订购办法、资费标准等,在客户确认后方能视为订购,否则在免费到期后()
A.继续保留该业务 B.适当按优惠价收取 C.立即无条件为客户取消业务
答案
单选题
对于免费赠送的业务,在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等,确保客户可随时通过及其他便捷方式取消业务()
A.电话 B.营业厅 C.短信
答案
多选题
在为客户推广业务时,不得以夸大产品优势、优惠力度,或隐瞒涉及客户权益的内容,对等重要信息应进行明确告知和提醒,不得误导或者诱导客户参与促销活动()
A.参与资格 B.返还条件 C.活动限制条件(如互斥活动或规定、变更后无法恢复已下线业务) D.违约金标准 E.优惠折后价不体现原价
答案
判断题
客户服务中心的客户关心与营销业务,包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
A.对 B.错
答案
单选题
/88元套餐新装客户可免费体验电视服务()个月,到期后按照20元标准月租收费
A.3 B.6 C.9 D.12
答案
判断题
严禁未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下,以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务()
答案
判断题
满减促销需要客户领券后才能享受优惠
答案
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在给客户办理业务,让客户确认签字时,须口头提醒客户所办理的业务,提醒客户核实后,再签字()
某社会渠道对其发展的新入网客户推荐免费体验的数信业务,但未告知该业务免费体验到期不会自动关闭。此行为不违反不知情定制规定()
关于优惠到期未取消的投诉,前台服务人员接到投诉后,应查询平台是否有客户主动订购记录及到期提醒,并了解客户是否想继续使用该业务。若客户不想使用,则提交工单处理,由投诉处理员取消业务并退费()
促销活动中涉及的流量保底仅限优惠,客户未订购或取消相关流量包,仍将不收相应月费。()
促销活动中涉及的流量保底仅限优惠,客户未订购或取消相关流量包,仍将不收相应月费()
客户在开通短信业务时,如我行提供了免费服务期,免费服务期从正确开通后的当月起计算,免费服务期结束后,若客户未申请解除短信业务服务,则从次月起客户需向我行缴纳服务费()
业务免费体验到期未自动关闭属正常行为,不违反不知情定制规定()
积分提醒免费功能每月()左右给客户发送积分短信提醒通知
签约结算通卡免费套餐后,客户一年内最多可以享受笔免费汇款优惠()
新增及续约、存量手机宽带客户,可以0折优惠体验电视业务,优惠期结束后,恢复20元/月的月租费用
对于对于客户证件到期的,在到期日,我行系统向客户进行短信提醒()
某通信公司为保有和扩大用户规模,对老客户采取积分回馈策略,如赠送产品终端、充值卡等,对新客户提供业务演示和体验优惠,这些促销方式应属于( )。
某通信公司为保有和扩大用户规模,对老客户采取积分回馈策略,如赠送产品终端、充值卡等,对新客户提供业务演示和体验优惠,这些促销方式应属于()
严禁在客户未提交申请或未经客户同意的前提下为客户办理网上银行签约与变更业务,严禁代客户办理网上银行签约与变更业务()
严格执行“”,严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务()
智能组网服务施工结束后,需让客户体验,客户验收完成后,业务完成()
针对的提醒转化,采用“731模式”维护时,在产品到期提前7天第一次联络客户,提醒到期事宜,了解客户到期资金安排,向客户推荐承接资金的产品;在产品到期前3天,第二次联络客户,邀约客户到访,确认承接客户到期资金的产品;在产品到期提前1天第三次联络客户,提醒和确认客户第二天到访()
采用“731模式”维护定期储蓄存款、大额存单到期客户。在产品到期提前7天首次联络客户,邀约客户到访,确认承接产品;到期前3天,提醒到期事宜,了解客户资金安排;到期提前1天第三次联络客户,提醒和确认第二天到访()
来电提醒业务的主叫为()客户;被叫为()客户。
客户订购()元优惠包和()元精品包后,可在对应书包内免费读书
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