“三明治”谈判技巧涉及层面包括()
A. A-积极情感层面(肯定):即肯定用户对企业的意见,关心理解用户的心情;
B. B-核心问题层面(拒绝):即婉转表达企业规则政策和立场。
C. C--积极情感层面(肯定):即肯定和赞美用户对公司的支持。
D. D-核心问题层面(肯定):表示不管怎样一定会解决问题满足客户需求
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