《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，开始检票或列车到站前，通告等检票信息（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》鞋跟高度不超过厘米（） 《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、8个部分组成（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送的非动车组列车（） 高铁中型及以上车站服务质量规范中规定有时钟，显示时间准确（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,对等人员按规定拒绝进站、乘车（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票时间，开窗时间不晚于本站首趟列车（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，配备消防设备、器材，定期检测维护（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》在售票处醒目位置公布（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：设有引导标志（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，应急照明系统覆盖等处所，状态良好（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:女性短发不短于（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:指甲长度不超过指尖（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：站容整洁，环境舒适（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票窗口具有功能的监控设备（） 《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护（）